京东大家电退换难！
这是一个我、京东、小天鹅的故事，漫长扯皮的故事。
首先，我是京东多年的用户
为什么这么说呢，因为不想被认为是在黑京东。且的确是老客户，只要是能在网上买的东西，第一选择必定是京东，以前买的都是些小件，日常用品，书籍，手机之类的东西。退换货也有过几次，很容易就完成退换，这也是我很放心京东的主要原因。于是就有了下边的故事。
购买洗衣机
家里洗衣机服役很多年，实在是无法继续使用。经过家庭会议，媳妇觉得小天鹅洗衣机牌子好，质量硬，让我去商场买一个。当时我想啊，为什么不在京东买呢，方便而且质量也保证，媳妇起初还是有些担心怕网上东西有问题，我信誓旦旦的保证京东肯定正品，继而下单付款。然后下面的故事直接打脸，啪啪啪！
售后处理洗衣机异响
收到货后，马上试了下，一切正常，于是我开始巴拉巴拉的夸京东。然后不知道是第几次（小于5）洗衣服的时候突然听到几声巨响，对是巨响。猛烈的撞击声！急忙跑过去一看，洗衣机在跳舞啊，左一下，右一下。当时也没多想，估计是小概率事件，谁知连续几次洗衣服都这样。然后就认识到是洗衣机质量有问题了。马上联系京东，第二天就有小天鹅的售后来检查，服务不错啊，速度这么快。 师傅上门看了下，摸了摸洗衣机，放水试了试几分钟。给出了答复：“机子是好的，没问题，抖动和撞击是因为你衣服的材质问题，不要洗羽绒服这些，还有洗衣服水位要调到最高。” 然后，师傅走了！此时我心中已然有了怒火。(文明用语)，洗衣机不能洗厚重的衣物？我衣服材质有问题那以前的洗衣机怎么就能洗？既然洗衣机能调水位，为什么每次你们这洗衣机要最高，那我哪怕是洗一件衣服也要最高水位吗？
好吧，既然人小天鹅工程师都这样说了，就再试试看，万一他摸了下就好了呢。然而并没什么卵用，试了几次依然抖动、移位、巨响。再一次联系客服，这次来了俩工程师，依然摸了摸，放水试了几分钟，正常！ 我想，不行啊，要放点衣物洗一洗才能测试出来啊，于是拉着他们要求再试一试，然后放了件睡衣，按流程最高水位洗，在脱水的时候，响了，响了，响了。这是我第一次如此的高兴，如此的期盼它响！ 俩工程师思考了下：“嗯，好像是坏的，给你换个平衡圈。”换了后，心中的大石头落地了，总算修好了…… 然而，这仅仅是故事的开始！
坏了，又坏了
用了几次发现问题依然存在啊，该响的时候绝不含糊啊。不过没那么吓人了，但跑路更厉害了，衣服洗完能跑半间屋。
怎么办？只能又找售后，然后小天鹅工程师给我打电话：“你那个洗衣机不要洗厚衣服，脱水的时候把衣物理一下，放平，这样就不会有抖动了。”当时，我就来火了，你说东西有问题，有瑕疵，我能理解，但你作为一个专业的技术人员，怎么能说出这样的话来。不洗厚衣服，难倒洗衣机只能夏天用吗？脱水的时候整理一下，难倒每次洗衣服我要守着，等马上脱水的时候把衣服整理一下？这尼玛是全自动洗衣机吗？ 我这暴脾气来了，当机挂了电话，打去当地小天鹅服务部，把这事情说了，记得当时提了句，你们小天鹅的技术人员完全没有专业的水平和基本的职业操守。
京东、小天鹅会太极
心想这么下去不是办法啊，只能走退换货这条路了，想想还是换货试一试。立马联系京东客服，提交了换货申请。第二天，小天鹅售后来了，看了看，摸了下。说了句：“嗯，洗衣机是好的，你们在观察一下”。然后走了，我觉得他当时肯定在想，这个用户好烦……
忘了是第几天，京东客服来电，告诉我小天鹅给他们返回检测消息了，洗衣机是正常的，无法换货。当时我就提出异议，洗衣机不管他们最后是怎么检查的，但最起码是修过一次的，至少这能证明质量肯定是有问题的啊。京东客服然后一句话就将我击败，她说“那，我们就不清楚了，小天鹅不出具检测报告，我们肯定无法给您换货的呢”。大概是这个意思！
左思右想，第二天直接联系了小天鹅当地售后，我直接就质问她们为什么不负责任的就给京东回复说我洗衣机没问题，是正常的。客服妹子查询后，肯定的告诉我京东只是给他们派了维修单，没有排检测单！没有排检测单！没有排检测单！而且也没有回复京东。瞬间，我懵逼了。京东在我心里的形象至少受到10000点的暴击伤害！听到客服妹子这么肯定，我感觉被打脸了，啪啪啪！
京东大忽悠
立马联系京东客服（京东从现在开始装逼了），质问她为什么没有提交检测单给小天鹅，客服告诉我不清楚之前的事情，现在会给我提交检测单，巴拉巴拉……。然后我问了句一定要检测单才能换货吗，我有维修单，可以吗？客服说，亲人，可以的，提交给我，我帮你记录，等待审核。此时，京东已经有点让我不相信了，于是再三的和她确定是不是提交给他就可以了，还需要提交其他资料不，客服告诉我，不用了亲人，已经帮你登记了！！！于是立马联系了小天鹅客服妹子，妹子微信给我发了我的维修单照片（大赞小天鹅本地客服妹子），然后提交给京东客服，顺便把聊天记录截图保留！ 然后开始等待，一天过去了，两天过去了，三天过去了…… 洗衣机也越来越响了，跑的更欢快了！
这期间，有一天晚上我在家洗衣服，洗衣机巨响，我跑过去一看，丫的，跑的挺欢啊，果断手机开启录像录下了一幕！小天鹅工程师来检测了一次，依然看一看，摸一摸，走掉！我立马告诉“工程师”我有一段视频，证明洗衣机有问题。工程师看了后，告诉我要回去研究下。气的我够呛，都有视频了还研究个啥，立马打电话到本地售后，直接要求他们提供他们领导电话，我要直接对话（现在想想真有意思）。妹子告诉我，我的情况他们已然了解了，会给领导请示下。然后10多分后，妹子回电话告诉我，可以为我出具检测单，本想装逼拒绝（因为已经给京东提供了维修单，京东应该会给我换货），最后还是理智的要求他们出具了！再次感谢本地小天鹅客服妹子，下班了都用微信协助我办理检测单，没想到这检测单后来大大的帮助了我。
等了很久依然没有换货，实在受不了，再次联系京东，问资料提交了这么久了，怎么还没有审核完成吗？客服妹子问我“什么事情，亲人您没有提交任何资料哦” 我说我提交给上次的客服的啊，她还说已经帮我登记了，让我等待审核啊！京东客服告诉我“亲人，这是没有的事情，我在后台查询了，没有任何备注呢，您也没有提交任何东西啊！”我就日了狗了，我说我提供了，而且还有截图，我要求妹子告诉我上次那个客服的编号，我要投诉她！巴拉巴拉……不想详细说了，没意思，有聊天记录截图！ 最后总结的就是1，您没有提供资料，反正后台没有查询到。2，查询不到之前客服的记录和工号。3，要换货提供检测单，其他的不行！
您购买的是样机
以下内容是隔了几天写的，心情已经平复许多，也不想多提了。能一笔带过的就带过吧。
到现在，心好累！此时已经彻底知道京东客服根本就是摆设、水货了，完全就是忽悠，能拖就拖。我也不要求你为客户考虑，因为我知道那是扯淡，但至少你要把工作做好吧，不要刻意的去欺骗客户吧！后来也不想和客服多说，问了工号，然后把小天鹅给的检测报告发给过去，然后告诉她我有截图记录，希望不要再次忽悠我！
过了2天，接到电话说要给我送新机过来，拿走旧的，换上新的。送货员告诉我过两天会有安装师傅来，果然过了几天安装师傅来了，我当时不在家，老婆在家等师傅来安装。来的师傅已然知道我们的洗衣机情况了，告诉我们：“我们回去查过你这个洗衣机，你们买的是样机，所有才有些问题。”
老婆还问我，你买的样机啊？ 我买尼玛啊，买样机，我就是想买样机也没地方买啊，老子买全新的，给你我送个样机来！亏我这么夸你，啪啪啪！至此对某东已无爱！最后说一句：
狗日的京东！